表達力是管理的說服力

【王時成】

許多主管急於探究領導技巧與管理方法，殊不知提升管理說服力應該優先建立的是「內在的條件」，包括：人格特質、形象、表達溝通技巧。 每次講授管理課程，我都讓學員分組探索：「最受歡迎的主管應該具備哪三項特質？」

統計結果，依照最高票順序的三個答案是「擔當」、「親和力」、「專業」。這三項都是「主管的內在本質」，不是「外在管理技巧」。

對照亞里斯多德在西元前四世紀提出「說服三要素」，他說如何才能說服他人？必須具備以下三個要素：

1. Logos 條理分明的主論

2. Ethos 說服者的可信賴度

3. Pathos 對方的感覺與思緒

「擔當」、「親和力」、「專業」這三項可以達成Ethos（說服者的可信賴度），並引導部屬產生對主管的正面Pathos（對方的感覺與思緒）。至於主管能不能進一步在互動中說服部屬？則有賴Logos（條理分明的主論）...詳看完整文章內容

金星部屬V.S.火星上司

【尤訢芯】

在秘書實務課程中，最常被問道的問題：老師！您有沒有碰過職場性騷擾？好像女秘書一碰到男上司，外界就會報以“特別”（我不願意用“有色”兩字）的眼光來看待。

老實說，十分幸運地多年工作中倒真是沒碰過一樁類似的麻煩事呢！看倌可別以為筆者是那種只具內在美，出門很安全的歐巴桑。不過根據過去的經驗，我發現會發生的人總會常常發生，而免疫的人就總是可以全身而退．原因不外乎是在合作中多一份謹慎自守：

1. 如非機密所需，與上司單獨談話，儘量不要關門。

2. 行為舉止要得宜，與上司談話要有尊卑之分，以免引人暇想。

3. 與上司出差在外，若有任何需要討論的事，應選擇以電話或大廳等公共場所，避免在任何一方的房間。

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