何不試試TRIZ呢？─揭露Six Sigma成功的秘密─下篇

【蘇學恭】

上週對於Six Sigma的由來概略說明後，也分析由於企業對於Six Sigma的不瞭解而築上一道不易突破的「4 Sigma Wall」，一般企業還對Six Sigma存在哪些錯誤的假設呢？最後，對於導入Six Sigma專案的企業有哪些建議？

錯誤的假設

Six Sigma有數項以訛傳訛的基本錯誤假設，分別是：

1. 長期中心值偏移1.5個Sigma。其實1.5個Sigma偏移是被設計出來的，而非所謂的長期會偏移，在公式中根本沒有時間因子可以反應這種偏移。真正的原因是過去一項產品能夠賣到以千或萬為單位就是筆大生意了，隨著貿易自由化和跨國企業的出現，產品推出往往以百萬個為單位，原有的品管準則不敷使用，而比爾•史密斯苦思之後的建議方案，是提倡判定良品的準則也應跟著時代進步而升級。由原來正負3個標準差(Sigma)，此時不良率為0.27%，邁向更艱難、更嚴苛的挑戰，成為6個標準差。但是當判定的準則提升到6個標準差之後，此時不良率會變成0.02ppb(十億分之一)，但一般來說沒有一項產品能賣到十億個，再加上一般企業若沒有特殊的技能（技術、經驗、調整中心值對正目標值的方法）必然會出現與目標值不相符的結果，而當特殊技能不存在時，中心值一定會有所偏移，到底偏移多少是可以被新時代要求所接受的呢？比爾•史密斯將這個偏移值設計成可以左右偏移1.5個Sigma，因此最糟的情況會是4.5個Sigma，此時不良率會是3.4ppm（百萬分之一），這就是偏移1.5個Sigma的由來，絕非長期必然出現1.5個Sigma的中心偏移。若抱持坊間的一般論點，與之妥協，不再追求中心值和目標值相一致。這並非立誓要求超越日本產品品質的蓋爾溫所能接受對品質要求的初衷，也絕非是日本企業對於產品品質的要求態度，也不符合最近所興起豐田式產品開發中強調的特色之一『追求完美』。

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用Excel寫出實現夢想的晨間日記（2）如何寫基本頁面

【張永錫 】

晨間日記由兩大部份所組成即”基本頁面”及”日記頁面”，基本頁面放在曼陀羅圖九宮格的中間位置，日記頁面則是九宮格週邊的其他八格，接下來就開始做這兩種頁面的介紹。

基本頁面紀錄的是有關於自己及親友的特殊節日（Festival），當我們長期寫晨間日記後，這些資料就可以產生驚人的效果。藉著檢視晨間日記，我就可以提前看到自己每年的紀念日是如何慶祝，會請自己的回憶，進而思考如何讓今年的紀念日更加豐富。

我會在朋友生日時準備一張卡片或鮮花，祝福他們生日快樂。我也曾在參加活動滿一週年時，寄發簡訊或email給曾經一起參加課程或活動的同伴，慶幸認識他們。看到他們驚訝的回覆，就覺得寫晨間日記真的是太棒了。

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